Vi har massa förvirrade kunder och många som inte förstår exakt processen i vårt nya helpdesk system det är inte så krångligt så jag ska förklara hur det går till:

• Kunden Loggar in och Registrerar sitt ärende
• En Handläggare Tar han om ärendet och kollar om dom kan hjälpa eller lösa ärendet och isfall gör dom det och svarar Kunden att ärendet är löst och stänger ärendet. Stäng ärende = Klart
• Om Handläggaren behöver hjälp med en tekniker kommer status ändras till “Överlämnat till en Tekniker” då kan inte Handläggaren lösa ärendet direkt och det kan bero på flera olika saker som beskrivs i Ärendet då man får ett svar. Om det är ett känt problem finns info under “Drift info” och då skickar Handläggaren med en länk till den info och där kan man följa status vad som händer man uppdaterar alltid där. När det är ett känt problem så kan det komma in flera hundra ärenden och det går inte svara en och en med en uppdatering så därför är det väldigt viktigt att ni följer uppdateringerna i info posten och inte skickar in och ställer frågor då kommer det bara ta längre tid efter som det enormt massa extra arbete.
• När problemet är löst kommer ni få info, att skicka in och säga tt ni fortfarande har problem hjälper inte, så länge ärendet är öppet är det ett problem. Skulle ni däremot märka tt problemet är löst är det väldigt önskvärt att ni stänger ärendet så vi ser att ert problem är löst, det hjälper alla.
• Vi har också en status “arbetar med ärendet” det betyder att någon är på väg att lösa ärendet då kommer det inom 15-30min vara löst och där ärendet är löst stänger handläggaren ärendet med ett svar att allt är löst.
• Tänkvärt vi har över 40.000 kunder om tjänsten får problem har vi i snitt några hundra ärenden inom 30min och då kommer vi inte kunna svara direkt och om alla skicka rin att man fortfarande har problem eller frågar vad som händer så får vi dubbelt så många ärenden och det kommer ta dubbelt så lång tid att svara.
• SKAPA ALDRIG NYA ÄRENDEN MED SAMMA PROBLEM SOM VI JOBBAR MED men har vi stängt ärende och det fungerar igen men samma problem uppstår “SKAPA ALLTID NYTT ÄRENDE” genom att du öppnar samma gamla ärende och skriver samma problem så säger din statistik att du bara haft 1 problem fast du haft 2 och det är inte bra, vi vill ha statistik på antal problem så vi kan se om det blir bättre eller sämre, bara då kan vi bli bättre.